导读 大家好,小柳来为大家解答以上问题。客户的接待流程一般是怎么样的很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、1 客户进店,前台工作人
大家好,小柳来为大家解答以上问题。客户的接待流程一般是怎么样的很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、1. 客户进店,前台工作人员要起立微笑说:“XXX为您服务!”询问是第一次来店还是已经是会员了。
2、2. 如果是会员客户到店,前台工作人员需准确记得客户姓氏,并称呼“XX先生/女士”,询问调理或者美容进入到哪一阶段,安排养生调理师服务客户,调理后需要拍照存档,保留客户健康信息。
3、当与客户熟悉后,询问客户是否可以公开客户的调理信息及照片。
4、3. 初次来到店里调理的客户,请客户填写《体验登记表》。
5、表格一定要简单,否则初来的客户会很不耐烦。
6、4. 向初次调理或者美容的客户介绍店里的项目、套餐卡等等。
7、一定要热情,耐心,从客户的角度考虑他们的心理,到底是哪一点能让他们满意。
8、5. 客户选择完后,向客户介绍调理美容的禁忌注意事项及可能出现的一些好转反应,然后由专业的调理师或者美容师引领客户进行体验。
9、6. 当店内处于高峰期,引领客户在大厅稍作休息,并准备好温水一杯,或者店里准备一壶花茶常备,同时与客户聊一聊家常,询问客户用餐时间等等。
10、主要是为了拉近客户与服务人员的距离,让他们放下戒心。
本文到此结束,希望对大家有所帮助。
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